スタートミーアップ、「おもてなし規格認証 2018」を取得しました。

この度、スタートミーアップは経済産業省が導入した「おもてなし規格認証 2018」を取得致しましたので、ご報告致します。

スタートミーアップ、「おもてなし規格認証 2018」を取得しました。

経済産業省創設 おもてなし規格認証2018 登録証

おもてなし規格認証とは、サービスを提供するすべての事業者にとって、高品質なサービスの提供・維持・向上を促し、より高い生産性を実現するための、共通化された枠組みです。
スタートミーアップは、この規格に則り、今後も「おもてなし」の心を大切に精進して参ります。

「おもてなし規格」4つの定義

顧客・従業員・社会(地域)の満足を高め、発展させ続ける「プロセス」です。

a.「お客さま」の期待を元に、共に価値を創ること

サービス内容について事前にわかりやすく伝えるとともに、お客さまの期待を取り込み、サービス内容および提供プロセスに反映させることで、顧客の満足度向上を実現する。

b.「従業員」の意欲と能力を引き出すこと

従業員の意欲や能力を発揮ないしは向上できる環境を整えることで従業員満足度を高め、高いサービス品質の提供を可能にすることで、顧客の満足度向上が実現する。

c. 地域・社会と共生していくこと

地域、社会に参画することで、地域・社会の声を取り込み、地域、社会の事業所への理解が進むことで、地域への貢献も視野に入れたサービス提供が可能となる。その結果、事業活動の持続可能性が向上する。

d. 継続・発展していくこと

サービス品質の向上および企業経営の改善追求に定期的に取り組むことで、変化し続ける顧客ニーズに応え、新たなサービス価値を生みだす枠組みが構築可能となる。また、事業者は、期待されるサービスの成果に向け、そのプロセスを明確化し管理し、継続的改善に取り組むことで、組織の継続的な発展が可能となる。

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「おもてなし規格認証」について
https://www.service-design.jp/
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