カスタマーサポートセンター 顧客対応|クレーム対応、問い合わせ対応

募集要項

職種 サービス・流通系->コールセンター運営・管理
募集背景 当社は、海外工場増設に伴いグローバルでの基幹系および情報系の業務システムに関する全社最適化・刷新計画を進めております。
これらのシステムを自らリードして開拓するエンジニアを募集しています。
仕事内容 以下のいずれかの業務を担当していただきます。

〇家電製品や生活用品など当社で取り扱う製品についてのクレーム対応やその他問い合わせ対応

1. 主な製品群
・テレビなどのAV家電
・エアコン、洗濯機、冷蔵庫、掃除機、電子レンジなどの家電製品
・シーリングライト、電球などの照明製品
・その他日用品全般

2. 主な業務
・お客様からの問い合わせ対応全般(使用方法、アフターサービス、パーツサービス など)
・品質クレーム対応、修理対応 など
・クレーム等製品調査の結果報告
・お申し出情報について品質管理部などへフィードバック、情報共有
・応対スタッフの教育、指導

〇インターネットショッピングご利用のお客様からの問い合わせ対応

1. 主な業務
・お客様からの問い合わせ対応全般(クレーム対応:遅延・破損・誤納品などの納品に関すること、その他製品の機能・品質に関する問い合わせ)
・クレーム等製品調査の結果報告
・お申し出情報について品質管理部などへフィードバック、情報共有
・受注対応、出荷手配
・応対スタッフの教育、指導

応募資格 【必須要件】
・カスタマーサポートの実務経験5年以上(問い合わせ・クレーム対応 など)

【歓迎要件】
・法的な知識を有し、難易度の高いクレーム対応ができる方
・メーカー(家電・生活用品 など)、卸売、小売(家電量販、TV通販、カタログ通販 など)、大手物流・運輸会社のカスタマーサポート業務を経験していた方
・教育、指導をしていた経験のある方

雇用形態 正社員
勤務地 宮城県,東京都
勤務時間 9:00〜17:45(休憩60分 / 実働7.75時間)
年収・給与 【初任時】
450万円〜650万円
待遇・福利厚生 賞与:年2回(7月・12月)

【諸手当】
・通勤手当:月30,000円まで
・地域手当
・家族手当
・職技手当
・住宅手当:月20,000円(勤続年数により変動有、入社後の転勤時は別途、家賃補助制度を適用)
・見込残業手当(月20〜30時間の残業代をみなしで固定支給)

※いずれも会社規定により対象者に支給します。
※入社の際に転居が必要な場合、転居費用や住居初期費用は個人負担です。
※入社後に会社指示による転勤が発生した場合は、転居費用や住居初期費用を会社が負担します。

休日休暇 【年間休日】
115日
※毎年12月中旬に翌年1年間の勤務カレンダーを決定し、原則変更はございません。
※グループ会社および部署によって勤務カレンダーが異なります。
※年間を通じて月に1回程度、土曜日の稼働が発生します。(主に第一土曜日)

【休暇等】
・年次有給休暇(入社6ヶ月後に発生)
・特別休暇
・産前産後休暇
・育児休業
・介護休業
・療養休業 等

選考プロセス 【基本的な選考の流れ】
1. 書類選考(ご登録から5営業日以内に結果連絡)
2. 一次面接(スピード重視で電話やスカイプも可)
3. 二次面接
4. 条件提示・入社交渉
キャリアパス・評価制度 【研修】
内定者通信教育、新入社員研修、フォローアップ研修(入社後3年間で4回)、新任サブリーダー研修、キャリアアップ研修、目標チャレンジシート、新任幹部社員研修、リーダー研修、マネージャー研修

【自己啓発支援】
通信教育:通信教育部署長や人事が選定した通信教育講座を毎年受講することができます。通信教育を通じてLED事業の社員が照明コンサルタントの資格を取得するなど、実務にも役立っています。正社員の受講率は50%を越えています。

会社概要

社名 非公開
事業内容・会社の特長 【企業概要】
「ユーザーイン発想」でなるほどを生み出し、日本を、そして世界を変えていく。

「なるほど」と思えるアイディアを製品に盛り込み、暮らしの不満・不便を解決してきた企業です。
23,000点のアイテムを備え、さらに年間1,000点の製品をスピーディに開発にしています。
過去10年で家電・LED照明・食品の3つの新事業を立ち上げ、売上を2倍に伸ばしました。

今後も時代の変化に柔軟に対応し続けるために、多彩なキャリア社員を積極的に採用し、さらなる企業成長を目指します。

海外を含めたグループ全体で26社となり、2018年のグループ売上は4750億円に。
グループ全体が成長しており、2022年に売上1兆円を目指し挑戦を続けています。

【事業内容】
生活用品の企画、製造、販売

設立 1971年4月
資本金 1億円
売上高 1,550億円(2018年度)
従業員数 3,503名(2019年1月現在)

わたしがご案内させて頂きます。

藤近 浩樹

ベンチャー・上場企業で、営業部門・企画部門・管理部門を経験し、2012年11月より人材紹介事業に携わっております。「本当に良いポジションを得られてよかった」とご納得いただけるよう、全力でサポート致します。聞きにくいご質問・条件交渉などは私にお任せください。

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